Conseils en gestion de crises
Une crise subie peut avoir des répercussions parfois encore plus graves que l’événement lui-même. Si un accident industriel se double d’une communication défaillante et d’un manque de réactivité opérationnelle, non seulement la chaîne de production est endommagée, mais l’image et la confiance en l’entreprise sont affaiblies. Il ne faut pas attendre qu’un incident grave survienne pour y penser. La clé d’une gestion de crise réussie, c'est l’anticipation.
Notre démarche consiste à accompagner les organisations et les entreprises à :
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L’acquisition d’une culture de la crise
Réflexion globale sur les situations de crise pouvant survenir en interne ou en externe et impacter l’entreprise. Cela passe notamment par l’intégration de la culture de crise dans l’entreprise, par la formation, l’évaluation des risques, l’accompagnement des responsables à cette culture.
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L’anticipation des risques
Prévoir un plan de crise : La première étape de la gestion de crise a lieu avant la crise. Elle consiste à répertorier tous les types de risques potentiels auxquels l’entreprise pourrait être confrontée : sanitaire, météorologique, conflit social, décès d’un collaborateur ou d’un dirigeant, défectuosité d’un produit, panne, accident industriel, etc. Cette analyse des risques majeurs, susceptibles d’impacter l’avenir de l’entreprise, est le pilier d’une gestion de crise réussie. -
Prévoir un plan de crise et mettre en place le management de la crise
Le plan de crise est basé sur l’analyse préalable des risques. Il détaille les scénarios possibles et les mesures opérationnelles à prendre en cas de réalisation.
Comment assure-t-on la continuité de la production ?
Qui est chargé de la communication ?
Qui sont les personnes chargées d’appliquer le plan ?
Qui sont les partenaires ou les prestataires à contacter ?
Comment évacuer les équipes ?
Il y a autant de plans de crise possibles qu’il y a d’entreprises et de risques, mais pour être vraiment efficace, le plan de crise devra avoir été diffusé, testé et simulé plusieurs fois.
Dans la perspective d’intégrer la culture du risque à l’entreprise, le plan de crise doit être adopté par l’ensemble des collaborateurs.