Conseils en management par les processus

Le management par les processus est une démarche qui s’accompagne souvent d’une volonté de l’entreprise d’optimiser ses processus existants pour répondre à des objectifs tels que : Améliorer le service rendu aux clients en adaptant les processus métiers aux besoins et exigences du marché., augmenter la performance de l’organisation (en simplifiant ou en automatisant leurs activités, en améliorant la qualité, …) et mieux maitriser ses risques.

PERFORMANCE vous accompagne à l’identification des processus de votre organisme, à la construction de la cartographie des processus. Dans cet accompagnement, La méthode appliquée est celle du PDCA : une performance renforcée grâce à la roue de Deming.
  • Plan : Phase de planification

    Quels problèmes avez-vous identifiés et comment pouvez-vous les résoudre au mieux ? Cela inclut également la planification concrète des ressources nécessaires. Dans cette étape, on définit les facteurs de réussite. Que doit-il se passer pour que le changement soit considéré comme achevé avec succès ? Ce n’est que si vous avez défini les objectifs de manière suffisamment concrète que vous pouvez également mesurer si vous avez atteint un résultat acceptable. Cela englobe le choix d’objectifs réalisables de façon pragmatique.

  • Do : Phase de mise en œuvre

    C’est la phase de réalisation de ce qui a été fixé dans la première phase. Le mieux est de procéder par petites étapes et de remettre en question la mise en œuvre à maintes reprises. De cette façon, vous pouvez vous assurer de ne pas perdre le contrôle pendant la mise en œuvre et de bien respecter le plan. En outre, il a été prouvé dans la pratique que le processus de changement ne peut être testé qu’à petite échelle, par exemple d’abord sur un produit et non sur l’ensemble de la gamme de produits, ou seulement au niveau d’un département et non au niveau de l’entreprise entière.

    Par conséquent, cette deuxième étape peut également être considérée comme une phase de test. Les expériences que l’on acquiert dans la phase « Do » initient directement la troisième phase.

  • Check : Phase de contrôle

    Dans cette phase, les résultats recueillis sont comparés aux objectifs fixés. On examine d’un œil critique ce qui a bien fonctionné et ce qui s’est passé différemment de ce qui est attendu. Il est important d’examiner objectivement le plan et sa mise en œuvre. Il n’est pas utile pour le processus d’amélioration de faire abstraction des résultats simplement pour éviter de mettre en danger sa propre stratégie. Les problèmes de la phase « Do » ne doivent pas être considérés comme des revers, mais comme des occasions d’en tirer des leçons, car c’est à cela que cette phase est destinée.

    Dans la phase « Check », les résultats ne sont pas seulement synthétisés, mais également analysés : pourquoi tout ne s’est pas déroulé comme prévu ?

  • Act : Phase de mise en œuvre de d’amélioration

    Maintenant que les problèmes sont connus et les causes identifiées, le plan peut être adapté et finalement mis en œuvre. Alors que la phase « Do » était une phase d’essai et réalisée à petite échelle, la quatrième étape comporte une vue d’ensemble. Selon la structure dans laquelle vous utilisez le cycle PDCA.

    Une fois la transformation terminée, le nouvel état est considéré comme standard. Ce niveau de qualité ne doit plus être abandonné ou abaissé. C’est pourquoi il faut aussi installer une forme de contrôle, de veille dans un but d’amélioration continue. Il est important que le développement futur ne régresse pas. La méthode PDCA recommence à partir du nouvel état actuel.

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